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    网上购买家具到货不符合标准怎么办?如何维权

    网上购买家具到货不符合标准怎么办?如何维权

     

    客户在某电商平台购买了一件四层木板书架,家具到货后,其中一层木板贯穿性开裂,另外三层木板均存在不同的做工问题,不符合行业通用标准,遂要求退款。商家认为该商品为定制商品要求客户承担30%的费用,客户不认可,投诉至当地市场监督局,有关部门在调解的过程中发现该商家存在不在原址经营等多种问题,由于无法联系到被投诉方,当地市场监督局终止调解??突Ц萌绾谓邢乱徊降奈??

    微信截图_20211115152113.png

    【解答】

    依据客户所叙述的情况,根据《电子商务法》第二十七条的规定,电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。同时,该法第六十一条规定,消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。该法第三十八条,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

    因此,作为电子商务平台经营者,平台没有对商家的相关信息,即经营地址进行核验,本身就有过错。据此,可以与淘宝协商赔偿事宜。如若未果,也可以诉至法院主张赔偿。

    来源上海法治报


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